FAQ Lipe
 
Как мне начать пользоваться сервисом Lipe?

Для этого достаточно установить на свой смартфон мобильное приложение Lipe (его можно найти в AppStore и Play Market), пройти процедуру авторизации и после этого все функции сервиса Lipe становятся доступны вам.

Зачем мне регистрироваться в Lipe?

Регистрация в сервисе Lipe необходима для того, чтобы вы имели возможность пользоваться сервисом на любых мобильных устройствах при этом не теряя своих настроек и истории взаимоотношения с заведениями (заказы, брони и т.п.). Также авторизация позволяет идентифицировать пользователя при проведении программ лояльности заведениями.

Почему я не могу найти интересующее меня заведение (ресторан, бар, кафе)? Почему не все заведения города представлены в сервисе Lipe?

Сервис Lipe является маркетплейсом, к которому могут присоединиться любые заведения. Мы не вносим данные о заведениях. Это может сделать только само заведение, после того, как создаст свой аккаунт в сервисе Lipe. Если вы не можете найти интересующее вас заведение, значит, данное заведение ещё не присоединилось к сервису Lipe. Вы можете способствовать тому, чтобы ваше любимое заведение также оказалось в сервисе Lipe. При случае расскажите руководству и/или собственникам заведения о вашем желании их видеть в Lipe. Уверены, они прислушаются к вашим пожеланиям. Тем более, что начать использовать сервис Lipe в своей работе заведение может абсолютно бесплатно.

Чем отличаются «Понравившиеся заведения» от «Избранных заведений»?

Обе группы созданы для того, чтобы вы могли быстро перейти к своим любимым заведениям. Если вы добавите заведение в число Избранных, то кроме всего прочего, вы сможете получать информацию от заведения о проводимых им акциях и мероприятиях. Информация будет отображаться в вашей ленте новостей, а о её публикации вас известит push-уведомление. Так что вы всегда будете в курсе событий и акций ваших любимых заведений.

Как добавить заведение в число Избранных?

Для этого вам необходимо перейти на страницу заведения и нажать на иконку «звёздочку» (при этом она изменит цвет). Повторное нажатие на «звёздочку» приведёт к исключению заведения из числа Избранных.

Как добавить заведение в число Понравившихся?

Для этого вам необходимо перейти на страницу заведения и нажать на иконку «Like». Повторное нажатие на «Like» приведёт к исключению заведения из числа Понравившихся.

Как забронировать столик через сервис Lipe?

Перейдите к заведению, в котором хотите забронировать столик, и нажмите на иконку «Бронировать столик». В открывшейся форме отразите все параметры своего бронирования (количество человек, время посещения и др.). Вы можете ознакомиться со схемой зала, нажав на фото вверху страницы (при условии, что заведением схема зала была загружена). При необходимости напишите свой комментарий к заявке на бронирование. Проверьте корректность внесённой информации и отправьте заявку в адрес заведения, нажав на кнопку «Забронировать».

Как добавить предзаказ к заявке на бронирование столика?

Для этого необходимо предварительно перейти в меню заведения, в котором вы хотите забронировать столик. В меню выберете блюда и добавьте их в Корзину. Перейдите в Корзину, проверьте корректность своего заказа и сохраните его, нажав кнопку «Сохранить заказ». Далее перейдите на страницу заведения и приступайте к оформлению заявки на бронирования столика. При нажатии на «Предзаказ» для вас отобразится список всех ваших сохранённых заказов из меню данного заведения. Вам необходимо выбрать один из сохранённых заказов, после чего он будет прикреплён к вашей заявке на бронирование столика.

Как я узнаю, подтверждена ли моя заявка на бронирование?

После того, как заведение подтвердит вашу заявку на бронирование столика, вам поступит push-уведомление. Все подтверждённые, актуальные по времени заявки на бронирование будут отображаться на вашей главной странице. Также вы можете перейти в раздел «Брони» (через боковое меню), где вы можете видеть все свои заявки на бронирования в независимости от их статуса (подтверждена – зелёный цвет, на рассмотрении – белый цвет, отклонена – красный цвет). Вы всегда можете перейти к подробностям заявки на бронирование, чтобы увидеть её детали и комментарии со стороны заведения.

Обязательно ли указывать номер столика при бронировании и как я могу его выбрать?

Номер столика не является обязательным параметром при оформлении заявки на бронирование. Вы можете ознакомиться со схемой зала, нажав на фото вверху страницы (при условии, что заведением схема зала была загружена), которая позволит вам выбрать конкретный столик. Имейте в виду, что заведение имеет возможность изменить номер столика при подтверждении вашей заявки на бронирование, если на указанное вами время данный столик будет занят.

Как долго моя заявка на бронирование столика будет рассматриваться заведением?

Период ожидания рассмотрения заявки на бронирование столика не регламентирован, но мы сделали всё для того, чтобы ваша заявка была рассмотрена заведением как можно быстрее. При поступлении заявки на бронирование заведение получает оповещение в виде push-уведомления. Кроме того, разработанный нами алгоритм отслеживает критичность отсутствия ответа со стороны заведения на вашу заявку, анализируя время, прошедшее с момента поступления заявки, и время брони. В случае если порог критичности пройден, в адрес заведения поступает автоматический звонок, с предупреждением о поступившей заявке и важностью ответа на неё. Если ответ от заведения так и не будет получен в отведённое время, заявка на бронирование будет отклонена автоматически, а вам будет предложено выбрать иное заведение и забронировать столик в нём.

Как через сервис Lipe внести депозит при бронировании столика в заведении?

Если заведение установило обязательным условием внесение депозита при бронировании столика, вы можете внести депозит через сервис Lipe (при условии, что данное заведение активировало в Lipe функцию взаиморасчётов). После того как заведение подтвердило вашу заявку на бронирование перейдите в меню данного заведения. В меню заведения выберете вид блюда "Депозит" и добавьте в Корзину количество депозитов, соответствующее количеству гостей, которое вы указали при бронировании (!Обратите внимание на описание на странице депозита. Заведение может установить и иные правила внесения депозита!). Перейдите в Корзину и нажмите "Оформить заказ". На странице оформления заказа выберете "Самовывоз" и внесите все необходимые параметры, а в комментарии к заказу отразите дату и время вашей подтверждённой брони, в обеспечение которой вы вносите депозит. Обязательно выберете форму оплаты "Картой on-line". Нажмите "Заказать". В открывшейся платёжной странице внесите параметры вашей банковской карты и подтвердите платёж. Ваш депозит внесён. Заведение со своей стороны должно подтвердить вашу заявку на оплату депозита, о чём вы будете извещены push-уведомлением, а статус заявки изменится на "Подтверждённая".

Иными словами. Для внесения депозита вам необходимо оформить заказ на самовывоз с оплатой "Картой on-line", содержанием которого будут не блюда, а "Депозит" в количестве, соответствующем числу гостей в вашей заявке на бронирование. При это в комментарии отразите дату и время вашего бронирования.

Как мне ознакомиться с полным меню заведения? Как я могу увидеть подробное описание блюда?

Перейдите на страницу заведения и далее перейдите к его меню, нажав на соответствующую иконку. Вы можете просматривать меню в виде списка, выбирая при этом категорию (вид) блюда, а также вы можете перейти на страницу с описанием блюда, чтобы узнать о нём подробнее (описание блюда, состав, отзывы о блюде). На странице с описанием блюда вы также можете отметить понравившееся вам блюдо, нажав на «Like», или высказать о нём своё мнение, написав отзыв.

Что означают значки «машинка» и «сумка» на странице с описанием блюда?

Эти иконки обозначают доступность данного блюда к доставке («машинка») или самовывозу из заведения («сумка»). Наличие значка – подтверждает доступность.

Как добавить блюдо в свой список понравившихся блюд?

Для этого вам необходимо перейти на страницу с описанием блюда и отметить его как понравившееся, нажав на иконку «Like».

Как оформить заказ на доставку блюд или на самовывоз из заведения?

Перейдите в меню заведения, в котором вы хотите сделать заказ. В меню выберете желаемые блюда и добавьте их в Корзину. Перейдите в Корзину, проверьте корректность своего заказа. Вы можете изменять количество каждого из блюд в заказе в любой момент времени. После того, как вы убедились, что заказ составлен вами корректно, перейдите к оформлению заказа, нажав на кнопку «Оформить заказ». На странице оформления заказа отразите все необходимые параметры заказа. При необходимости вы можете добавить свой комментарий к заказу. После того, как все параметры внесены, нажмите кнопку «Заказать». Если в качестве оплаты вы выбрали оплату «Картой on-line», вы будете перенаправлены на платёжную страницу, где вам необходимо оформить платёж, внеся данные своей банковской карты. При иных формах оплаты ваш заказ будет отправлен в адрес заведения сразу после того, как вы нажали кнопку «Заказать».

Как я узнаю о подтверждении своего заказа?

После того, как заведение подтвердит ваш заказ, вам поступит push-уведомление. Все ваши заказы вы можете видеть на странице «Заказы» (переход к которой через боковое меню). Статус ваших заказов отображается цветом (подтверждена – зелёный цвет, на рассмотрении – белый цвет, отклонена – красный цвет). Вы всегда можете перейти к подробностям заказа, чтобы увидеть его детали и комментарии со стороны заведения.

Могу ли я внести корректировки в уже оформленный заказ?

В уже оформленный и отправленный в адрес заведения заказ корректировки внести нельзя. Но вы можете взять этот заказ за основу, добавить и/или удалить блюда и оформить новый заказ.

Могу ли я быстро повторить свой заказ, который оформлял ранее?

Конечно. Для этого достаточно перейти к списку заказов, выбрать желаемый заказ, перейти на страницу с подробностями заказа и нажать на кнопку «Оформить заказ», где укажете параметры заказа и отправите в адрес заведения. Тем самым вы повторите свой прежний заказ без изменений.

Почему при оформлении заказа не у всех заведений доступна возможность оплаты «Картой on-line»?

Возможность оплаты «Картой on-line» зависит от того, подключило ли заведение данную функцию. Со своей стороны мы сделали всё, чтобы максимально упростить заведениям процесс подключения возможности оплаты «Картой on-line». Поэтому, если вы хотите, чтобы в каком-то из заведений появилась возможность оплаты «Картой on-line», сообщите руководству и/или собственникам заведения о вашем желании. В том числе это можно сделать, написав отзыв заведению. Уверены, они прислушаются к вашим пожеланиям.

Могу ли я быть спокоен за конфиденциальность данных моей банковской карты, которые я указываю при оплате заказа «Картой on-line»?

Безусловно. Сервис проведения платежей on-line обеспечивается крупнейшим банком Восточной Европы, для которого безопасность операций является приоритетной целью.

Что будет, если я оплачу свой заказ «Картой on-line», а мой заказ не будет подтверждён заведением или же заведение не сможет приготовить заказ в полном объёме (отсутствует какое-то блюдо и т.п.)?

Списание денежных средств с карты гостя осуществляется в два этапа. На первом этапе после оформления вами заказа денежные средства резервируются на вашем счёте. Списание денежных средств с вашего счёта происходит только на втором этапе после того, как заведение подтвердит ваш заказ. Таким образом, в случае, если заведение не подтвердит ваш заказ, зарезервированные денежные средства остаются на вашем счёте, а резерв с них снимается.

Если заведение не может выполнить ваш заказ в полном объёме, оно может связаться с вами с тем, чтобы получить от вас подтверждение, что вы готовы принять заказ без какого-то блюда в нём. После получения такого подтверждения, заведение изменяет сумму списания с вашей банковской карты (вычитает сумму неисполненной части заказа) и подтверждает ваш заказ. Таким образом, с вашего счёта будет списана сумма соответствующая сумме исполненного заказа.

Как мне быть в курсе всех акций и мероприятий, проводимых моим любимым заведением?

Для этого добавьте ваше любимое заведение в число Избранных. Тогда при публикации этим заведением информации об акции и/или мероприятии, вы получите сообщение об этом в виде push-уведомления, а информация о данном событии отобразится в вашей ленте новостей. Ознакомившись с подробностями события, вы можете быстро в один клик перейти на страницу заведения (нажав на его название) и забронировать в нём столик, например.

Я в восторге от заведения или от блюда в его меню. Могу ли я рассказать об этом заведению и/или другим пользователям сервиса Lipe? Как мне высказать своё мнение о заведении или о блюде из меню заведения?

Конечно. Вы можете поделиться своими впечатлениями, оставив отзыв. Отзыв вы можете оставить как о заведении в целом (на его главной странице), так и о конкретном блюде (на странице с описанием блюда).

Могу ли я получить ответ от заведения на оставленный мной отзыв? Как я узнаю, что заведение ответило на мой отзыв?

Заведение мгновенно получает уведомление о том, что гость оставил отзыв. У заведения есть возможность ответить на каждый из отзывов. В случае отправки ответа со стороны заведения, вы получите извещение в виде push-уведомления и сможете быстро перейти к своему отзыву и ответу на него, которые отобразятся в вашей ленте новостей. Так что вам не придётся постоянно проверять свой отзыв на наличие ответа от заведения и/или искать его на странице заведения.

Могу ли я увидеть ответы заведения на оставленные его гостями отзывы?

Безусловно. Просматривая отзывы гостей, вы можете видеть фразу «Есть ответ», которая отображается на поле отзыва. Эта фраза означает, что заведение дало ответ на оставленный гостем отзыв. Нажав на отзыв гостя, вы можете ознакомиться с ответом заведения.

Что я могу сделать, чтобы моё любимое заведение появилось в сервисе Lipe?

Вы можете способствовать тому, чтобы ваше любимое заведение также оказалось в сервисе Lipe. При случае расскажите руководству и/или собственникам заведения о вашем желании их видеть в Lipe. Уверены, они прислушаются к вашим пожеланиям. Тем более, что начать использовать сервис Lipe в своей работе заведение может абсолютно бесплатно.

Могу ли я рекомендовать своим друзьям понравившееся мне блюдо или заведение?

Конечно. Легко. На главной странице заведения, на страницах с описанием блюда и акции/мероприятия вы можете видеть иконку «Sharing». С помощью этой функции вы можете быстро сообщить своим друзьям в соц. сетях о понравившемся вам блюде и/или заведении, или пригласить их для совместного посещения мероприятия или участия в акции, проводимой заведением.

Я получил сообщение о мероприятии (акции), проводимой заведением, как я могу пригласить своих друзей пойти со мной на это мероприятие?

Используйте функцию Sharing для того, чтобы быстро сообщить своим друзьям в соц. сетях о привлекательном мероприятии (акции) и пригласить их для совместного посещения мероприятия или участия в акции, проводимой заведением.

Как я могу узнать о том, что в сервисе Lipe появилось новое заведение или функция?

Мы постоянно дополняем наш сервис новыми функциями. К сервису постоянно подключаются новые заведения. Совместно с заведениями мы проводим различные акции и мероприятия. Обо всём этом вы можете узнавать из наших страниц в соц. сетях или через telegram-бота.

Что такое «Блюдо недели»?

Каждую неделю из всех блюд, присутствующих в сервисе Lipe, выбирается одно, которое становится «Блюдом недели» и информация о нём рассылается всем пользователям сервиса Lipe. «Блюдом недели» становится то блюда, которое получило максимальное число положительных оценок (Like) за прошедшую неделю.